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Última actualización: Mayo 2026
En De Hocico Fino queremos que tú y tu mascota disfrutéis de una buena experiencia de compra. Si necesitas realizar una devolución o solicitar un reembolso, te explicamos a continuación nuestras condiciones.
1. Derecho de desistimiento
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, de acuerdo con la normativa europea de consumo.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Mantener su embalaje original.
- Conservar etiquetas y accesorios originales.
- Ir acompañado del comprobante o número de pedido.
Para iniciar una devolución puedes escribirnos a:
2. Dirección de devolución
Una vez aceptada la solicitud de devolución, facilitaremos al cliente las instrucciones y la dirección a la que deberá enviar el pedido.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin solicitud previa.
3. Productos dañados o pedidos incorrectos
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si:
- El producto llega dañado.
- El pedido es incorrecto.
- Falta algún artículo.
En estos casos podremos solicitar fotografías del producto y del embalaje para gestionar la incidencia con la empresa de transporte.
Si el error o incidencia es responsabilidad de De Hocico Fino, asumiremos los costes de devolución y reposición correspondientes.
4. Excepciones y productos sin devolución
Por motivos de higiene, seguridad y protección de la salud animal, no se aceptan devoluciones de:
- Productos de alimentación abiertos o desprecintados.
- Snacks naturales abiertos.
- Productos perecederos.
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos usados por el animal.
- Tarjetas regalo.
- Productos en oferta o liquidación, salvo defecto de fabricación.
Si tienes dudas sobre un producto concreto, puedes contactarnos antes de realizar la compra.
5. Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
La forma más rápida de obtener otro artículo es solicitar la devolución del producto original y realizar un nuevo pedido de forma independiente una vez aceptada la devolución.
6. Gastos de devolución
Salvo en casos de error, producto defectuoso o incidencia imputable a De Hocico Fino, los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
7. Reembolsos
Te notificaremos una vez recibida e inspeccionada la devolución para informarte de si el reembolso ha sido aprobado.
En caso de aprobación, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra en un plazo máximo de 14 días naturales.
Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar algunos días adicionales en procesar y reflejar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y no lo has recibido, puedes contactarnos en:
8. Pedidos no recogidos o rechazados
Si un pedido es rechazado por el cliente o no es recogido en el punto de entrega y finalmente es devuelto a nuestras instalaciones, podremos descontar del importe a reembolsar los gastos de envío y devolución ocasionados.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos puedes escribirnos a:
De Hocico Fino
Gijón, Asturias, España